Часто задаваемые вопросы

Чтобы оформить заказ, выполните несколько простых шагов:

1. Добавьте понравившиеся товары в корзину.
2. Перейдите в корзину и нажмите «Оформить заказ».
3. Укажите ваши контактные данные (ФИО, email, телефон) и адрес доставки.
4. Выберите удобный способ доставки и оплаты.
5. Подтвердите заказ.

После этого вы получите автоматическое письмо с подтверждением и деталями заказа на указанный email.

Оплата происходит на защищенной странице нашего партнера — АО «Альфа-Банк». Для оплаты вам потребуется ввести стандартные данные банковской карты:

• Номер карты
• Имя и фамилию владельца (как на карте)
• Срок действия (месяц/год)
• CVV2/CVC2-код (3 цифры на обороте карты)

После ввода данных вы будете перенаправлены на страницу вашего банка для ввода кода из SMS (технология 3-D Secure для дополнительной защиты). Если код не приходит, необходимо обратиться в банк, выпустивший карту.

Вы можете изменить состав заказа, адрес доставки или отменить его полностью в течение 1 часа после оформления, пока заказ еще не передан в обработку.

Для этого срочно свяжитесь с нами по email eclavie@eclavie.fashion или по телефону +7 (926) 605 54 29.

После начала обработки (сборки или отправки) изменение или отмена заказа возможны только по согласованию с менеджером.

Мы принимаем к оплате банковские карты основных платежных систем через эквайринг АО «Альфа-Банк»:

• VISA (всех категорий)
• MasterCard (всех категорий)
• МИР

Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa, MasterCard и Платежной системы МИР на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи.

Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице АО Альфа⁠-⁠Банк. Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.

Проверьте:

• банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Ваш Банк;
• недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
• данные банковской карты введены неверно;
• истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту

Мы доставляем заказы по всей России через надежного партнера — службу доставки СДЭК.

• Курьером до двери: Срок — от 3 до 14 рабочих дней в зависимости от вашего региона.
• Самовывоз из пункта выдачи СДЭК: Срок — от 1 до 7 дней.

Точная стоимость и срок доставки рассчитываются автоматически при оформлении заказа в корзине.

После передачи заказа в службу доставки мы вышлем вам на email трек-номер для отслеживания.

Вы можете следить за статусом доставки:

• На официальном сайте cdek.ru
• В мобильном приложении «СДЭК»
• Через нашего менеджера, написав на eclavie@eclavie.fashion

В стоимость доставки уже включены все услуги: упаковка, страховка и обработка заказа. Никаких скрытых платежей при получении нет.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения, если сохранены:

• Товарный вид и фабричные ярлыки/бирки
• Оригинальная упаковка
• Документ, подтверждающий покупку (чек или электронное подтверждение)

Процедура возврата:

1. Напишите нам на eclavie@eclavie.fashion и сообщите о желании вернуть товар.
2. Мы вышлем вам подробную инструкцию и адрес для отправки.
3. Отправьте товар за свой счет.
4. После получения и осмотра товара мы вернем деньги в течение 10 рабочих дней на карту, с которой была совершена оплата.

Если вы обнаружили брак или производственный дефект, немедленно сообщите нам. Мы бесплатно организуем возврат и предложим на выбор: замену на аналогичный товар, возврат денег в полном объеме или соразмерное уменьшение цены.

Согласно Перечню №55, возврату не подлежат товары надлежащего качества:

• Нижнее белье (по санитарным нормам)
• Швейные изделия, изготовленные на заказ по вашим меркам (индивидуальный пошив)
• Товары, утратившие товарный вид или поврежденные по вине покупателя